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Paciente como consumidor?

Palestra fez parte da programação do 1º CLIC

05/10/2020 00:00 | Última Atualização 05/10/2020 14:39

​Um estudo realizado pela KPMG Brasil no início deste ano proporciona reflexões sobre a reestruturação do sistema de saúde para colocar o paciente no centro das ações. A pesquisa denominada “Paciente como consumidor?” teve seus resultados divulgados na tarde do 2º dia do evento CLIC, pelo executivo líder de saúde da KPMG, Daniel Greca.

“A saúde não é mercadoria, mas o paciente é um consumidor. Ele age e quer ser tratado como um”, pontuou o líder.

Durante a apresentação, Daniel falou sobre o cenário anterior à pesquisa, sobre o contexto atual do segmento de saúde em relação ao paciente e como colocar na prática, seguindo a metodologia dos seis pilares, que são: integridade, resolução, expectativas, tempo/esforço, personalização e empatia. Além disso, Greca também abordou a importância da experiência do profissional de saúde, “é muito mais difícil entregar o melhor para o paciente se a experiência dos médicos, enfermeiros e equipes for ruim”, disse.  
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