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Unimed COP conquista certificação de Ouvidoria

Título tem validade de dois anos

11/03/2021 11:10 | Última Atualização 11/03/2021 11:11

​A Ouvidoria da Unimed Centro-Oeste Paulista conquistou, no dia 8 de março, a certificação avançada do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo IV - 2021, da Unimed do Brasil. 

Durante a análise de conformidade, foram avaliados diversos indicadores, como os de processos internos, satisfação dos beneficiários, aprendizado, crescimento, financeiro, formação e informação interna, e comunicação externa. 
 
Para a Ouvidora Daniela Moreira, a emoção ao receber o certificado é grande. “É muito gratificante e evidencia a nossa dedicação, pois apesar de no início o diagnóstico apontar que não tínhamos nem os quesitos básicos exigidos, ao longo deste ano, através de metas, objetivos traçados, comprometimento e esforço mútuo, realizamos muitas melhorias. Desta forma, conseguimos demonstrar a importância da Ouvidoria dentro da operadora e fazer a diferença na vida de nossos beneficiários”, aponta a profissional. 
 
Uma das principais colaboradoras neste processo de atualização do setor, Moreira já tem planos para o futuro. “A melhoria deve ser contínua e, por este motivo, ao longo dos próximos dois anos, quando irá ocorrer a recertificação, trabalharemos muito para que possamos alcançar o nível máximo do programa: a excelência!”, finaliza. 
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