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Unimed Nordeste Paulista é certificada no Ouvidoria de Excelência

Cooperativa conquistou nível máximo no Programa

26/10/2020 12:11 | Última Atualização 26/10/2020 13:12

​A Unimed Nordeste Paulista integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo III, no período de abril de 2019 a maio de 2020. Durante um ano, a Ouvidoria concluiu os pré-requisitos estabelecidos pelo processo de certificação, conquistando o Nível Excelente.

Isso significa que, de acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Unimed do Brasil, após um ano de Programa, a Ouvidoria concluiu os pré-requisitos e os 39 itens presentes no checklist estabelecidos, recebendo a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência – Nível Excelente.
 
Para a Unimed Nordeste Paulista, a certificação é motivo de orgulho e reflete a busca constante em fortalecer o cooperativismo e melhorar a experiência dos clientes. É o reconhecimento da dedicação diária para alcançar os melhores resultados.
 
O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, por meio do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente). O monitoramento durante a implantação é contínuo, tomando sempre como base 39 itens, todos relacionados ao material referencial do Programa para que, ao final da implantação, ocorra a certificação da Ouvidorias em algum dos níveis do Programa.
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