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Unimed Santos oferece serviço de confirmação de agendamento

Nova facilidade agrega valor para os clientes

29/07/2020 14:48 | Última Atualização 29/07/2020 14:50

A partir de agora, a Unimed Santos oferece um sistema automatizado de confirmação de agendamento de consultas e exames, nos serviços próprios. A novidade representa os esforços em continuar ampliando facilidades e agregando valor para os clientes, além de aperfeiçoar os processos internos.​

O novo serviço funciona da seguinte forma: 72h antes da consulta, é enviado um e-mail ao beneficiário. Se este não for respondido, há o reforço por SMS, 48h antes. Por fim, é enviada uma mensagem via WhatsApp, com 24h de antecedência. No contato, o cliente recebe o link de acesso para confirmar ou desmarcar o agendamento.


A proposta é evitar ociosidade dos serviços e proporcionar encaixe de pacientes que apresentem necessidades de última hora.


Canais virtuais

Em outra estratégia, a Unimed Santos ampliou a divulgação dos canais virtuais, pelos quais o cliente pode solicitar autorização de exames e procedimentos, inclusive cirurgias, sem sair de casa. A facilidade está disponível no aplicativo Unimed Santos e no site www.unimedsantos.coop.br.


“Estamos ampliando as soluções para oferecer comodidade aos clientes e aprimorar os fluxos internos de trabalho. Queremos ser sinônimo de modernidade”, ressalta o diretor de Mercado, Ivan Akaoui Vianna.


Segundo enfatiza, o Autorizador Virtual tornou-se um diferencial em tempos de pandemia e isolamento social. “O cliente pode obter as autorizações com apenas alguns cliques, a partir do celular ou do computador”, frisa o diretor.


Pelos canais virtuais, o cliente também tem acesso à segunda via de boleto, pode consultar o Guia Médico e visualizar todos os dados referentes ao seu plano de saúde, entre outras possibilidades.

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