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Unimed Sul Paulista conquista Certificação em Ouvidoria de Excelência

Selo é fruto do trabalho em equipe

14/09/2020 14:45 | Última Atualização 14/09/2020 14:45

​A Unimed Sul Paulista conquistou o selo Ouvidoria de Excelência, um programa de certificação desenvolvido pela Unimed Brasil com o propósito de promover e qualificar as ouvidorias do Sistema Unimed.​ 

Entre os objetivos do programa estão: analisar ações de estruturação, revisão dos processos, ajustes na atuação do ouvidor, além de reforçar os objetivos estratégicos da Ouvidoria, sua atuação nos meios de comunicação adotados tanto para o público externo como interno e na infraestrutura do setor, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.
 
Essa certificação é fruto do trabalho de toda uma equipe e do compromisso com a melhoria contínua dos processos e do aprofundamento da cultura do foco no beneficiário.
 
A Unimed Sul Paulista disponibiliza diversos canais de comunicação, que vão desde pontos de coleta de sugestões, canais em redes sociais, sendo a Central de Atendimento ao Cliente (CAC) responsável pelos atendimentos de primeira instância, e a Ouvidoria responsável pelos atendimentos de segunda instância. Todos os canais estão preparados para receber informações, analisar demandas e orientar melhorias internas.
 
A conquista ressalta o valor do trabalho desenvolvido, bem como a assertividade na atenção e importância em ouvir seus clientes.​
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